Returns & Refunds policy

Políticas de Reembolso y Devolución de Pink Travel Club:

Plazo para solicitar reembolsos y devoluciones: Los clientes tienen un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar reembolsos o devoluciones. Después de este período, no se aceptarán solicitudes.

Proceso de solicitud: Los clientes deben presentar su solicitud de reembolso o devolución por escrito, incluyendo toda la información relevante, como el número de factura, la descripción del producto o servicio adquirido y los motivos de la solicitud.

Aceptación de políticas: Al firmar la factura de compra, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido nuestras políticas de reembolso y devolución, y se compromete a cumplir con ellas en su totalidad.

Condiciones para el reembolso: Los reembolsos sólo se realizarán en los siguientes casos:

• Cancelación de un servicio por parte de la agencia de viajes.

• Cambios significativos en la programación o itinerario del viaje sin previo aviso al cliente.

• Incumplimiento grave de los servicios contratados.

Devolución de productos: Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra agencia de viajes si se encuentran en perfectas condiciones y sin uso. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Proceso de revisión: Nuestro equipo llevará a cabo una revisión exhaustiva de todas las solicitudes de reembolso y devolución para determinar su elegibilidad. Esto puede implicar la solicitud de documentación adicional al cliente, como fotografías, facturas o cualquier otra evidencia relevante.

Tiempo de procesamiento: Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso y devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de la complejidad del caso.

Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En el caso de solicitudes de reembolso presentadas después del período de 7 días establecido, Pink Travel Club se reserva el derecho de aplicar una deducción del 15% en concepto de gastos administrativos, a menos que se llegue a un acuerdo distinto con el cliente. No asumimos responsabilidad por cargos adicionales o comisiones impuestas por las entidades financieras.

Disputas bancarias: El cliente, al haber sido informado de manera clara y haber comprendido los términos y condiciones aquí expuestos, rechaza expresamente la opción de presentar disputas ante su entidad financiera. En [Nombre de tu Agencia de Viajes], conocida como Pink Travel Club, nos comprometemos a agotar todos los procedimientos internos para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir, siempre respetando y protegiendo los derechos de nuestros valiosos clientes y los nuestros.

A) Además, enfatizamos nuestro enérgico rechazo a cualquier intento de fraude y tomamos medidas preventivas a través de nuestras políticas. En caso de que el cliente inicie una disputa sin justificación o fundamento, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales con el fin de salvaguardar nuestros derechos y prevenir posibles fraudes.

B) Nuestra prioridad es brindar un servicio de calidad y satisfacción a nuestros clientes, así como mantener una relación de confianza y transparencia. Por tanto, es fundamental que nuestros clientes comprendan y acepten plenamente las políticas establecidas, las cuales se encuentran detalladas y explicadas de manera clara y accesible antes de llevar a cabo cualquier transacción.

C) En este sentido, instamos a nuestros clientes a resolver cualquier problema o inconveniente a través de nuestros canales de atención al cliente, los cuales están diseñados para brindar una pronta y adecuada solución a cualquier situación que pueda surgir durante la contratación de nuestros servicios.

Modificaciones y cambios: Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o cambios en nuestras políticas de reembolso y devolución en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web y se aplicarán a todas las transacciones posteriores a la fecha de modificación.

Estas políticas de reembolso y devolución tienen como objetivo proteger los intereses de nuestra agencia de viajes y garantizar la satisfacción del cliente. Al aceptar estas políticas, el cliente se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos. para mayor información puedes contactar a nuestro departamento administrativo.